ウェルスナビ

ウェルスナビ IDに関するよくあるご質問

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Androidスマートフォンでメールに届いた追加認証コードを入力すると「入力されたコードは無効です」と表示されますが、どうしたらよいですか?

※AndroidスマートフォンにてWebブラウザでご利用のお客様向けの内容となります。

メールに届いた追加認証コードを正しく入力しても「入力されたコードは無効です」と表示される場合は、以下の手順をお試しください。

 

1.「追加認証」画面を閉じずに、別途送信された追加認証コードのメールを開きます

2.メールに記載された最新の「追加認証コード」を確認します

3.タスク切替機能を立ち上げます(※)

・画面下部にナビゲーションバー[◁(戻る)、〇(ホーム)、□(タスク管理)]がある場合

□(四角マーク)のタスク管理ボタンをタップします

・画面下部にナビゲーションバーがない場合

画面下部から上へ指でスワイプします

4.過去に操作した画面(タスク)が横並びで表示されるので、「追加認証」の画面が表示されている画面を選択します

5.「追加認証コード」を入力し、「認証する」ボタンをタップします

 

※ホーム画面にある「白地に青いWのアイコン(Webブラウザで作成したショートカット)」からウェルスナビを開いた場合、あらためて追加認証が発動し新たに追加認証コードが発行されます。そのため、手順2で確認したメールに記載の追加認証コードでは認証ができなくなります。

 

上記の手順で操作しても状況が改善されない場合は、お手数ですが、ウェルスナビ IDお客様サポートまでお問い合わせください。

 

 

ご参考(よくある質問)

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